Sette risposte brevi che chiudono i dubbi più comuni prima di scrivere o chiamare l'assistenza.
trustE se la risposta ricevuta non mi convince?+
Chiedi subito una revisione al team addetti tramite
[email protected], allegando numero di pratica e data del contatto. Se la risposta non arriva o resta confusa, scrivi alla Gaming Control Board Curaçao citando la licenza OGL/2005/6382/554. Conserva copia di ogni messaggio: serve a mostrare il percorso già fatto.
trustPerché chiedete i miei dati per trovarmi?+
Bastano tre dati: nome e cognome come sul documento, indirizzo email con cui accedi e data di nascita. La password non serve mai, quindi non condividerla con nessuno. Con questi elementi l'operatore ritrova il tuo profilo e apre la pratica senza farti ripetere tutto.
trustPosso chiudere il mio conto per sempre?+
Scrivi a
[email protected] da indirizzo registrato chiedendo la chiusura e indica se vuoi riaprire in futuro oppure no. La richiesta viene gestita dal team e ricevi conferma per iscritto. Resta un solo conto per persona: eventuali duplicati vengono chiusi.
trustE se voglio controllare la licenza del casinò?+
Il sito opera con licenza OGL/2005/6382/554 rilasciata dalla Gaming Control Board Curaçao alla Therospin Casino N.V., numero di registro 632892, con sede in Heelsumstraat, Willemstad. Se vuoi verificare l'autorizzazione, confronta questi dati con quelli pubblicati sul sito della stessa autorità di controllo.
trustQuando trovo qualcuno che parla italiano?+
L'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, quindi scrivi nella lingua che preferisci. In italiano trovi il percorso più rapido, soprattutto in chat e al telefono. Gli operatori restano disponibili a ogni ora, anche nelle festività.
trustPosso prelevare mentre la verifica è aperta?+
La verifica richiede di norma fino a trentasei ore dall'invio dei documenti, cioè documento d'identità, prova di residenza e carta di pagamento. Se i file sono leggibili e i dati coincidono, la pratica si chiude prima. Un documento scaduto o una foto tagliata allunga i tempi, quindi controlla prima di inviare.
trustQuando posso chiamare anche a notte fonda?+
L'assistenza è attiva ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, con orario di riferimento CET. Di notte e nei weekend la chat resta il canale più rapido, con risposta tipica in due minuti. Al telefono risponde di solito entro tre minuti, mentre via email la risposta arriva entro dodici ore.